Foire Aux Questions

Livraison & Commande

Quel est le délai de livraison ?

Nous rendons la livraison gratuite, et ce pour tout le monde ! Pour pouvoir offrir ce privilège, nous utilisons un réseau d'entrepôts. En plus de faire baisser le prix final des commandes, ce système réduit le bilan carbone de nos casse-têtes en limitant les transports inutiles !🌱 

Concernant le délai de livraison, ce dernier est en moyenne de 15 à 20 jours ouvrés. En effet, ces entrepôts fonctionnent par groupage de colis et nous avons que peu d'emprise sur leur planning d'enlèvement. 

Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de notre marchandise.

Combien coûte la livraison ?

Nous livrons nos produits dans le monde entier et toutes nos livraisons sont gratuites (hors DOM-TOM).

Ma commande n'est pas arrivée complète, que faire ?

Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d'expédition. Ne vous inquiétez pas, votre colis arrivera sous peu.

 

 

Mon produit est arrivé cassé, que faire ?

Envoyez-nous une photo pour preuve à l'adresse email SAV@lecassetete.fr et nous vous renverrons un nouveau produit.

Annulation & Retour

Puis-je annuler ma commande ?

Vous avez la possibilité d'annuler votre commande! Cependant si la commande est déjà en cours de préparation, les frais d'annulations seront à hauteur de 40% du prix d'achat.

Pour cela, n'hésitez pas à nous envoyer simplement un email à l'adresse SAV@lecassetete.fr : notre équipe fera tout son possible pour vous répondre dans les plus brefs délais. 

 

Comment puis-je retourner un article ?

Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours après réception de votre colis. Le frais de retour seront néanmoins à votre charge. Si vous souhaitez retourner votre commande, envoyez-nous un email à l'adresse SAV@lecassetete.fr.

 

Vous ne parvenez pas à résoudre un casse-tête ?

Pas de panique, envoie-nous un email avec le modèle du casse-tête en question à cette adresse : solution@lecassetete.fr.

Une question restée en suspens ?

Envoyez-nous un message sur notre page contact.

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